F.A.Q

Foire aux questions

Centre virtuel d'apprentissage du français

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1. Comment puis-je m'inscrire aux cours de CanLearnFrench ?

Pour vous inscrire, rendez-vous sur notre site web, cliquez sur l'onglet Cours et suivez les instructions.

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2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons exclusivement les paiements par virement bancaire. Sauf pour les plans spécifiques mentionnés, l'intégralité des paiements doit être effectuée avant le début des formations. Pour les plans permettant des paiements bi-mensuels, veuillez noter que cette option est soumise à un engagement minimum de 40 heures de formation. Les détails spécifiques à chaque plan sont disponibles dans nos tarifs et modalités de paiement.

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3. Quelle est la politique d'annulation ?

Vous pouvez annuler votre cours en nous envoyant un courriel 24 heures avant la session. Si l'annulation est respectée, le cours peut être reprogrammé. Dans le cas contraire, le cours est considéré comme donné.

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4. Comment signaler un problème technique pendant un cours en ligne ? 

Utilisez le chat en direct sur notre site web pour signaler les problèmes techniques.

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5. Puis-je obtenir un remboursement en cas d'annulation tardive ?

• Les paiements étant dus intégralement avant le début des formations, aucune pénalité financière n'est appliquée en cas d'annulation tardive. Cependant, le cours est perdu si l'annulation a lieu moins de 24 heures avant la session
   

• En cas d'annulation survenant moins de 24 heures avant le cours, le montant du cours sera considéré comme non remboursable. Cependant, nous examinons attentivement chaque situation au cas par cas. Pour toute demande particulière ou situation exceptionnelle, n'hésitez pas à nous contacter. Notre objectif est de trouver des solutions équitables qui répondent aux besoins de nos apprenants.

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6. Comment puis-je résilier mon contrat si nécessaire ?

En cas de manquements graves de notre part, vous avez le droit de résilier votre contrat. Contactez notre équipe pour discuter des raisons et des étapes à suivre.

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7. Comment puis-je donner des commentaires sur les cours ?

Nous encourageons les apprenants à fournir des commentaires constructifs. Utilisez notre formulaire de rétroaction en ligne ou répondez à nos enquêtes de satisfaction.